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Jornada Integrada
Priorize o problema, investigue a causa e monte o plano de ação. Os dados passam de uma etapa para a outra, sem redigitar.
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Começar uma jornada
Descreva o problema que está incomodando. Você prioriza na Matriz GUT na etapa seguinte.
Matriz GUT: por qual problema começar
Liste os problemas e dê nota de 1 a 5 para cada critério. A prioridade é gravidade × urgência × tendência, calculada no servidor.
- Gravidade
- o quanto dói se nada for feito
- Urgência
- o quanto não pode esperar
- Tendência
- o quanto piora com o tempo
Ishikawa: o que está por trás do problema
Levante as causas possíveis por família. Uma causa levantada é hipótese até alguém comprovar — marque só o que tiver evidência.
5 Porquês: do sintoma até o mecanismo
Pergunte "por quê?" sobre a resposta anterior até chegar no que permitiu o problema acontecer. Não são obrigatoriamente cinco: pare quando tiver uma causa que se sustente, e siga adiante enquanto a resposta ainda for sintoma.
Cheguei na causa
Quando entender que a cadeia explica o problema, registre a causa raiz. Se houver ressalva, ela fica anotada junto — a conclusão é sua.
5W2H: transformar a causa em ação
Cada ação responde às sete perguntas. Concluir a tarefa não é o mesmo que comprovar que ela resolveu — por isso cada ação tem indicador de eficácia e data de verificação.