Como aparece no dia a dia
- Questionários de qualificação de fornecedores difíceis de responder
- Pedidos de evidências: procedimentos, registros, rastreabilidade
- Perda de concorrências por falta de certificação
- Auditorias de clientes que geram correria
Causas mais comuns
- Processos não documentados nem medidos
- Falta de registros que comprovem o que a empresa já faz
- Ausência de tratamento estruturado de falhas e reclamações
- Nenhum sistema de gestão implantado
O que isso custa
- Dependência de clientes pequenos, com margem menor
- Perda de contratos e de mercados
- Esforço repetido a cada auditoria de cliente
O que fazer
- Entender o que os clientes-alvo exigem de fato
- Organizar processos, indicadores e registros como sistema de gestão
- Implantar a ISO 9001 quando a certificação for exigência ou vantagem comercial
- Usar a certificação como consequência da gestão, e não como fim
Perguntas para avaliar a sua empresa
Estas perguntas fazem parte dos diagnósticos da SDQuality. Se a resposta mais honesta for parecida com o que aparece em cinza, o problema provavelmente existe aí.
- Os macroprocessos da empresa (comercial, produção/entrega, financeiro, RH etc.) estão mapeados formalmente?Sinal de alerta: “Não, não sabemos claramente quais são nossos macroprocessos” · Diagnóstico de Gestão de Processos: Macro
- Existem procedimentos operacionais padrão (POPs) para as atividades críticas?Sinal de alerta: “Não, cada pessoa faz do seu jeito” · Diagnóstico de Gestão de Processos: Macro
- Não conformidades ou falhas recorrentes geram alguma ação formal de correção da causa raiz?Sinal de alerta: “Não, o erro é corrigido e o assunto encerra por ali” · Diagnóstico de Gestão de Processos: Macro
- Existem indicadores de desempenho (KPIs) acompanhados por processo?Sinal de alerta: “Não acompanhamos nenhum KPI por processo” · Diagnóstico de Gestão de Processos: Macro
Métodos e ferramentas que ajudam
Para entender e resolver
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