O PDCA é o método mais simples e mais usado para melhorar qualquer coisa de forma organizada: um processo, um indicador, uma meta. Ele divide a melhoria em quatro etapas que se repetem.
As quatro etapas
- P (Plan, planejar): entender o problema, medir a situação atual, encontrar as causas e definir o plano de ação com meta.
- D (Do, fazer): executar o plano, de preferência em pequena escala primeiro, e registrar o que foi feito.
- C (Check, checar): comparar o resultado com a meta. O que funcionou? O que não funcionou?
- A (Act, agir): se funcionou, padronizar e treinar. Se não, voltar ao planejamento com o que se aprendeu.
Depois do "A", o ciclo recomeça com um novo problema ou uma nova meta. Por isso é a base da melhoria contínua.
Exemplo (hipotético)
Uma empresa de serviços tem muitos atrasos na primeira visita ao cliente.
- P: mede os atrasos de um mês, percebe que a maioria vem de agendamentos sem confirmação do endereço e do horário, e define a meta de reduzir os atrasos pela metade em três meses. Plano: confirmar todos os agendamentos na véspera.
- D: implanta a confirmação com uma pessoa responsável e um roteiro.
- C: depois de um mês, os atrasos caíram, mas ainda há casos de material faltando.
- A: padroniza a confirmação, inclui no procedimento e abre um novo ciclo para o material.
Erros comuns
- Pular o "P". Agir antes de entender a causa gera ações que não resolvem.
- Parar no "D". Executar e nunca checar se funcionou.
- Esquecer o "A". A melhoria funciona, mas não vira padrão, e em três meses tudo volta ao que era.
- Ciclos grandes demais. Melhor vários ciclos curtos do que um projeto de um ano.
Onde o PDCA aparece
Na ação corretiva, na rotina de indicadores, no planejamento e na estrutura da ISO 9001. Para organizar o plano da etapa "P", use o 5W2H.
Problema relacionado
Problema empresarial · Qualidade
O erro é corrigido e o assunto encerra ali
Corrigir o efeito é rápido. Tratar a causa dá trabalho uma vez e evita que o problema volte.
Entender o problema →Problema empresarial · Indicadores
Decidir sem número
Sem indicadores, a empresa só descobre que algo deu errado quando o resultado já foi perdido.
Entender o problema →Problema empresarial · Operações
Dinheiro que vaza pelo processo
Material jogado fora, espera, deslocamento, compra errada, tarefa que ninguém usa. Desperdício é tudo que consome recurso e não gera valor para o cliente.
Entender o problema →Termos deste conteúdo
Leia também
Método de gestão · Gestão
5W2H: como transformar uma decisão em plano de ação
O quê, por quê, onde, quando, quem, como e quanto. O 5W2H é a forma mais simples de garantir que uma decisão tenha dono, prazo e caminho.
Ler →Artigo · Operações
O custo do retrabalho: o prejuízo que não aparece no relatório
Retrabalho consome mão de obra, material e prazo duas vezes. Veja como colocar esse custo em reais e por onde começar a reduzi-lo.
Ler →Artigo · Qualidade
Ação corretiva que resolve: como impedir que o mesmo erro volte
Corrigir o efeito é rápido; eliminar a causa evita que o problema volte. Veja a diferença entre correção e ação corretiva e um roteiro prático.
Ler →Método de gestão · Qualidade
Gráfico de Pareto: atacar primeiro o que mais pesa
Em muitos problemas, poucas causas respondem pela maior parte das ocorrências. O Pareto mostra quais são, para concentrar o esforço onde dá mais resultado.
Ler →