A auditoria interna é exigida pela ISO 9001 e por outras normas de gestão. Mas o seu valor vai além da certificação: é a forma de a empresa verificar, com método, se o que está combinado acontece de verdade e se está dando resultado.
Para que serve
- Comparar o processo escrito com o processo real.
- Encontrar riscos e falhas antes que o cliente ou o auditor externo encontrem.
- Verificar se ações corretivas anteriores funcionaram.
- Trazer para a direção uma visão independente do funcionamento dos processos.
Como planejar
- Programa anual. Defina quais processos serão auditados e quando. Processos críticos, com problemas recentes ou que mudaram merecem mais atenção.
- Auditores preparados e independentes. Quem audita não deve auditar o próprio trabalho. Em empresas pequenas, uma pessoa de outra área treinada, ou um auditor externo, resolve.
- Critérios claros. Auditar contra o quê? Procedimentos da empresa, requisitos da norma, requisitos do cliente, legislação.
- Roteiro. Uma lista de verificação ajuda a não esquecer pontos importantes, sem engessar a conversa.
Durante a auditoria
- Busque evidências: registros, observação do trabalho, entrevistas com quem executa.
- Pergunte "mostre-me" em vez de "vocês fazem?".
- Registre o que está bom também. Auditoria que só aponta falhas cria resistência.
- Classifique os achados: não conformidade (requisito não atendido), observação (risco de não atender) e oportunidade de melhoria.
Depois da auditoria
O valor está aqui. Cada não conformidade precisa de análise de causa e de ação corretiva, com responsável e prazo. Os resultados vão para a análise crítica pela direção. Na auditoria seguinte, verifique se as ações funcionaram.
O erro mais comum
Fazer a auditoria interna às pressas, semanas antes da auditoria externa, só para cumprir o requisito. Ela vira ensaio, não verificação, e deixa de mostrar o que realmente precisa melhorar.
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