Como aparece no dia a dia
- O dono descobre os problemas quando o cliente reclama
- Ninguém sabe dizer, com segurança, quanto a empresa ganhou no mês
- Cada área trabalha de um jeito e a informação se perde no caminho
- A agenda do dono é tomada por urgências
Causas mais comuns
- A estrutura de gestão ficou do tamanho da empresa de antes: tudo passa por uma ou duas pessoas
- Processos nunca foram desenhados, então cada novo funcionário aprende de um jeito
- Não há indicadores que avisem antes que o problema fique grande
- Papéis e responsabilidades não foram redefinidos à medida que a equipe cresceu
O que isso custa
- Margem que cai sem ninguém perceber a tempo
- Retrabalho e atrasos que aumentam junto com o volume
- Dependência do dono para qualquer decisão
- Dificuldade de crescer mais sem aumentar o caos
O que fazer
- Fazer um diagnóstico da gestão para saber onde está o maior risco antes de mexer em tudo
- Definir responsáveis por cada processo e pelas decisões do dia a dia
- Mapear os processos principais, da venda à entrega
- Criar poucos indicadores que mostrem a saúde do negócio toda semana
Perguntas para avaliar a sua empresa
Estas perguntas fazem parte dos diagnósticos da SDQuality. Se a resposta mais honesta for parecida com o que aparece em cinza, o problema provavelmente existe aí.
- Os principais processos da empresa estão documentados e padronizados?Sinal de alerta: “Não, cada um faz do seu próprio jeito” · Diagnóstico Expresso de Saúde Empresarial
- As funções e responsabilidades de cada colaborador estão claramente definidas?Sinal de alerta: “Não, as responsabilidades se misturam e geram conflito” · Diagnóstico Expresso de Saúde Empresarial
- Existe um responsável ('dono') definido para cada macroprocesso?Sinal de alerta: “Não, ninguém é formalmente responsável por eles” · Diagnóstico de Gestão de Processos: Macro
- A empresa acompanha indicadores de desempenho por processo?Sinal de alerta: “Não acompanhamos nenhum indicador por processo” · Diagnóstico 360° Empresarial
Métodos e ferramentas que ajudam
Para entender e resolver
Guia · Processos
Mapeamento de processos: como enxergar o caminho do pedido à entrega
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Serviço
Consultoria Empresarial
Diagnóstico completo e organização da gestão: financeiro, comercial e operacional, com processos, indicadores e decisões baseadas em dados.
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Melhoria de Processos
Mapeamento, padronização e otimização para reduzir retrabalho, desperdício e dependência de pessoas, integrando comercial, operação e administrativo.
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